供稿、摄影：马宝龙
2015年4月28日下午，12BET管理与经济学院2012级工商管理类专业全体同学赴中国民生银行客户服务部北京运营中心进行了《客户关系管理》移动课堂学习。移动课堂由《客户关系管理》任课教师马宝龙教授联系并组织完成，教学目的是让员工走出校园、走进企业，了解企业运营中如何进行客户关系管理，员工开阔视野的同时也能对客户关系管理的理念和技术方法有更深刻的认识。
中国民生银行客户服务部的工作人员向同学们介绍了中国民生银行及其客户服务中心的发展历程、 民生银行与高校的合作情况，并通过展示丰富多彩的内部活动来展现民生银行的员工文化。
工作人员带领同学们参观了呼入中心和呼出中心，介绍了民生银行客户服务部及北京运营中心的概况，呼叫中心的组织结构、主要职责和运营机制等。
在中国民生银行客户服务中心会议室，呼叫中心相关部门的负责人及工作人员向同学们详细介绍了呼叫中心的岗位分工和主要职责、呼叫中心日常运营机制、呼叫中心的业务流程、呼叫中心的质量监控体系以及民生银行呼叫中心的战略定位和未来的发展方向等。
介绍之后，呼叫中心相关部分负责人、老师和同学们进行了积极的互动交流，部门负责人回答了同学们提出的关于客户服务中心运作及客户关系管理技术应用方面所感兴趣的问题，进一步加深了同学们对中国民生银行在客户关系管理运营方面的工作职责和工作流程等，进一步了解了企业客户关系管理实践的相关内容。
本次移动课堂得到中国民生银行北京运营中心的大力支持，在百忙的工作中民生银行北京运营中心秉持支持青年员工提升实践能力的原则，委派呼叫中心各部门负责人及资深员工为同学们详细讲解了企业客户关系管理实践运营的丰富内容。移动课堂结束后，同学们纷纷表示收获很大，并用热烈的掌声对中国民生银行北京运营中心置身公益、无私奉献的行为表示了诚挚的谢意！
（审核：董沛武）
