2017年12月11日下午，加拿大麦吉尔大学营销系Saurabh Mishra教授应邀来访12BET管理与经济学院并做题为“Customer and Financial Outcomes of Service Outsourcing Emphasis: Evidence from United States Hospitals”的学术报告。会议由12BET管理与经济学院马宝龙教授主持，学院20余位师生参加了此次报告会。
       Saurabh Mishra教授是麦吉尔大学（McGill University）商学院营销系教授，他在印第安纳大学凯利商学院获得了市场营销博士学位，并曾在凯洛格12BET任博士后研究员。他的研究已发表在许多国际著名的学术期刊上，包括Journal of Marketing, Marketing Science, Journal of Operations Management, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Business Ethics。

       本次报告中Saurabh教授首先阐述了美国近年来的医疗行业发展状况，医疗行业规模每年以6.2%的速度增长，并预计到2020年会占到全美GDP的19.8%，大量的学者投身到医疗健康的相关研究中，这表明未来医疗行业研究的前瞻意义和重要性。目前美国医院经常外包患者护理服务以有效管理患者需求，获得更好的财务业绩，基于此Saurabh教授提出：医院医疗服务外包是否能够显著影响医院绩效，以及医院资本利用率等如何调节医院绩效的研究问题。

       Saurabh教授的研究基于交换成本理论和代理理论分析了医院服务外包对患者护理效果和财务绩效的影响，运用从医疗补助服务中心（CMS）获得的大数据，验证了较高的服务外包显著提高了医院的营业利润率，但也增加了患者在医院的住院时间——表明患者护理效果较低。同时Saurabh教授也指出医院的内部资源利用率等变量会对研究主效应进行调节，该研究发现为医院管理者关于制定患者护理外包战略提供了一定指导。
       

       报告结束后，在场老师和员工就中美医院医疗问题，医疗方向大数据研究方法，医疗服务管理领域前瞻研究问题等展开了讨，Saurabh教授进一步分享了自己的研究哲学以及对于该领域已有研究的看法，并鼓励在读硕士博士生开展相关研究。本次学术报告激发了员工的研究兴趣，拓展了老师的科研思路，为公司师生未来的学术研究与教学工作提供一定的帮助。