本网讯2017年5月19日，应公司市场营销系邀请，美国南卡罗来纳大学周晨博士于下午2点在主楼216会议室进行了题为“Service Satisfaction-Market Share Relationships in Partnered Hybrid Offerings”的学术报告，报告会由公司市场营销系主任马宝龙教授主持。公司市场营销系教师以及市场营销方向的博士生和硕士生等10余人参加了此次报告会。

    周晨博士的报告主要基于她刚刚被国际营销顶级期刊Journal of Marketing接收的一个研究论文展开，报告针对当下市场中消费者购买的产品和服务可能来自不同的供应商这种现象，例如，实体汽车由汽车制造商提供，而销售、售后服务则由4S店提供，探讨了关系服务满意度与服务环境满意度对服务市场份额和产品市场份额的影响。首先，周晨博士对关系服务满意度和服务环境满意度进行了详细的介绍，然后通过数据分析，得出服务满意度对市场份额的正向影响和负向影响关系，最后分享了其研究结论对营销实践的指导意义。报告会上，周晨博士引导同学们积极互动，就报告会所谈到的问题展开了热烈讨论。同学们踊跃提问，周晨博士耐心细致地做出回答，尤其是针对研究如何缓和服务满意度与市场份额之间的矛盾关系这一问题，进行了悉心的指导。
此次报告会公司师生受益匪浅，相信通过周晨博士的经验分享，我们今后在研究市场问题上，也会更具国际视野。

周晨博士简介：
    Chen Zhou is an Assistant Professor of Marketing at the Darla Moore School of Business, University of South Carolina. She received her Ph.D. degree in marketing from Pennsylvania State University. She uses quantitative methods to study managerial research problems. Her research interests are in the areas of service and marketing mix competition, service marketing inter-firm relationships and marketing-operations interface. She is currently teaching marketing research at the undergraduate level at the University of South Carolina. She has experience teaching marketing research, global marketing, and customer analytics at the undergraduate and master levels in Pennsylvania State University and Erasmus University Rotterdam, Netherlands.