近日，公司崔立新副教授代表12BET加入了国际标准ISO/CASCO/JWG59国内对口工作组，该工作组的工作成果将全面提高我国在国际标准制修订工作中的参与水平。

崔立新老师能代表公司、公司参与这项工作，是因为公司以及崔立新老师之前在标准研制方面打下了深厚的基础。崔立新老师参与制定的《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》（RB/T 056-2020）标准于2020年8月26日正式发布。该标准是崔立新老师主持的重点研发计划“网络化、信息化条件下服务认证评价指标选取和设计研究”（2016YFF0204104-2）输出成果之一。

崔立新老师是国家市场监督管理总局国家认监委“认证市场准入及监管改革专项组——服务认证综合组”专家，作为专家组里唯一一个来自高校的专家，参与了《中国的服务认证》白皮书等国家政策的制修订工作。

崔立新老师在服务管理理论与实践研究以及管理科学与工程学科人才培养领域辛勤耕耘24年，主持和参与国家自然科学基金、国家重点研发计划、北京市自然科学基金等国家及省部级课题23项，出版5部服务管理相关专著，发表相关论文40余篇，其中SCI论文5篇。崔立新老师的研究工作涉及教育、医疗、养老、能源、咨询、通讯、体育、旅游、餐饮、快递、外卖、社交、网络支付等服务管理相关领域，其在2003年出版了国内第一部服务质量评价专著，论文“中国服务业发展现状、趋势与展望”收录《经济蓝皮书：2020中国经济形势分析与预测》（社会科学文献出版社）一书。

服务的特性决定了服务质量测量的复杂性。服务质量测量方法一直是世界范围内大家共同面临的难题。服务质量测量方法必须充分利用多学科交叉的现代技术成果，是现代技术与传统技术、定性方法与定量方法相结合的动态持续改进的方法体系。《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》（RB/T 056-2020）标准的制定和发布，可以指导服务质量测量方法的有效确定。该标准提供了确定服务质量测量方法时涉及的基本原则、测量方法、测量实施、测量结果等方面的指导。该标准具有世界前沿性。