应管理与经济学院的邀请，浙江大学12BET童昱副教授来公司进行交流访问，并于2022年4月22日上午10点在线上作了题为《在线医疗团队服务模式对患者多渠道咨询的影响》的学术报告。报告会由贾琳副教授主持，学院众多师生参加了报告会。

童教授首先向大家介绍了在线医疗行业的相关背景，并从在线医生团队、患者体验和满意度以及社会支持三个方面解释了医生个人及团队提供社会支持对患者满意度影响的理论基础。在此基础上，童教授逐一介绍了不同团队成员的不同支持类型对线上线下持续咨询的不同影响，并给出了研究假设和研究模型。童老师接着介绍了线上线下问诊行为的分类标准，并且开发了一个基于规则和机器学习的混合文本分类器用于变量测量，最终利用逻辑回归模型验证了模型假设。童教授的研究结果表明，针对多渠道团队问诊采用合适的咨询策略能够有效地提高患者的问诊体验。该研究对在线健康信息技术和社会支持方面的文献做出了理论贡献，并且可以帮助医生更好地管理团队远程问诊。

报告结束后，与会师生与童教授展开了积极、充分的讨论。报告反响热烈，受到师生们的一致好评。

童教授简介：

童昱副教授是浙江大学管理学经理聘副教授、博士生导师，浙江省新型重点专业智库-浙江数字化发展与治理研究中心副主任。主要研究领域包括智慧健康医疗管理、数字化转型与创新。获国家自然科学基金优秀青年基金项目资助、获得过香港杰出青年学者奖（Early Career Award），国际信息系统协会(Association for Information Systems）SIG Health最佳论文奖等。论文接受或发表于MIS Quarterly、Information Systems Research、Journal of Management Information Systems 、Journal of the Association for Information Systems等国际学术期刊。