2023年4月18日下午15：30，都柏林圣三一大学商学院黄宇菲副教授应邀在主楼317会议室做题为“The Impact of Consumer Complaint Relevance and Variety on Product Recalls: An Empirical Investigation of the Automobile Industry using Text Mining”的学术报告。报告会由赵伟刚副教授主持，线上线下师生20余人参与了此次会议。

黄宇菲副教授在报告中分享了消费者投诉相关性和多样性对产品召回决策时间影响的最新研究。研究使用美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）的汽车召回数据集，通过文本挖掘方法分析在汽车召回过程中消费者投诉内容，特别是其中对缺陷的描述，以衡量消费者投诉的相关性和多样性，并进一步探讨了消费者投诉的相关性和多样性如何影响召回决定时间。

研究结果发现当消费者投诉的相关性水平较高时，召回决策更快；当消费者投诉的种类越多，召回决定则越慢。最后，黄宇菲副教授围绕政府、企业和消费者的三方博弈模式下的策略性召回问题进行了研究展望。

报告结束后，与会师生就模型建立、变量选取、研究展望等问题与黄宇菲副教授进行了深入探讨，受到很多启发。报告反响热烈，得到了师生们的一致好评。

主讲人简介：

黄宇菲，都柏林圣三一大学商学院副教授兼EMBA项目负责人。获得西安交通大学学士及硕士学位，英国伦敦大学学院管理学博士学位。研究领域涉及新产品开发、供应链管理和医疗运营管理。多篇学术论文发表于Production and Operations Management, Human Relations, European Journal of Operational Research等顶级期刊上。长期担任各学术期刊和著作出版的副主编、责任编辑和特邀审稿人。