马宝龙

马宝龙，男，教授，博士生导师，12BET市场营销系主任，数字化营销研究中心主任，工商管理学科责任教授，管理学博士，清华大学经济12BET、中国零售研究中心助理研究员，博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者，《营销科学学报》（JMS）编委。

主要研究领域是营销科技、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《European Journal of Marketing》、《Journal of Services Marketing》、《International Journal of Market Research》、《Journal of Product & Brand Management》、《Service Industries Journal》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《管理学报》、《管理世界》等期刊上发表学术论文40余篇；出版《企业价值坐标》、《认识营销》、《战略数字营销》、《客户关系管理》、《零售忠诚计划的运营管理研究》等专（译）著、教材6部；同时主持国家自然科学基金4项、北京高等学校青年英才计划项目等国家级省部级项目5项。同时承担大中型企业的管理咨询项目多项，为海信集团、华为手机、海尔集团、比亚迪集团、薇诺娜等公司及单位进行过案例研究、咨询及顾问服务。

欢迎具有经济学、或统计学、或管理科学等背景的同学申请推免或报考研究生。

教材与学术著作

[1] 马宝龙，单宇（编著）.企业的价值坐标，北京：中信出版集团，2024年4月出版。

[2] 马宝龙，李晓飞，姚卿（编著）.客户关系管理——数字化时代的客户运营，北京：清华大学出版社，2023年3月出版。

[3] 马宝龙（编著）.营销管理经典案例分析，北京：机械工业出版社，2022年1月出版。

[4] 马宝龙，王高（编著）.认识营销，北京：机械工业出版社，2020年6月出版。

[5] 马宝龙，张琳（译作）.数字营销战略，北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

[6] 马宝龙（专著）.零售忠诚计划的运营管理研究，北京：经济科学出版社，2015年3月出版。

[7] 马宝龙，姚卿（译作）.客户关系管理，北京：中国人民大学出版社，2014年6月出版。

[8] 马宝龙（专著）.零售顾客忠诚计划研究，北京：经济科学出版社，2010年3月出版。

[9] 李金林，赵中秋，马宝龙（编著）.管理统计学（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

[10] 李金林，马宝龙（编著）.管理统计学应用与实践（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2014年11月出版。

国内外学术期刊发表文章

[1] 孙建鑫，马宝龙，李晓飞*. 酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响[J].管理学报, 2024.

[2] 孙建鑫，马宝龙，李晓飞*. 酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角[J].12BET学报(社会科学版), 2024, 26(2): 178-192,15.

[3] Sun J, Ma B, Zhao L. Can Customer Participation Promote Supplier Green Innovation in the Social Media Environment? The Mediating Role of Green Dynamic Capability and the Moderating Role of Social Media Use[J]. Journal of Business-to-Business Marketing, 2023: 1-25.（SSCI）

[4] Sun J, Ma B, Wei S. Same gratitude, different pro-environmental behaviors? Effect of the dual-path influence mechanism of gratitude on pro-environmental behavior[J]. Journal of Cleaner Production, 2023: 137779.（SSCI）

[5] Ren D, Ma B. Influences of governance mechanisms on patients‘ usage intention: A study on web-based consultation platforms[J]. Health Care Sciences & Services, 2023, 29(1): 14604582231153509. （SCIE）

[6] 单宇,刘爽,马宝龙.国产替代过程中关键核心技术的适应性重构机制——基于海信集团1969～2022视像技术的纵向案例研究[J].管理世界,2023,39(04):80-100.（CSSCI）

[7] 孙建鑫,马宝龙.顾客参与、治理机制和科技型中小企业创新绩效——基于渠道战略匹配理论的组态研究[J].经济与管理研究,2023,44(09):125-144.(CSSCI)

[8] 孙建鑫,马宝龙,赵莉.客户环保压力、顾客参与和绿色服务创新：企业“认知”与“能力”匹配视角[J].科学学与科学技术管理,2023,44(04):159-180.(CSSCI)

[9] Zhichen Hu, Baolong Ma, Rubing Bai*, Motivation to participate in secondary science communication[J], Frontiers in Psychology，2022（13）(SSCI)

[10] Dixuan Ren, Baolong Ma.Combined effects of cues influencing patients' purchasing behavior in online health-care communities: qualitative comparative analysis based on cue utilization theory[J].BMC medical informatics and decision making,2022,Vol.22(1): 283(SCI)

[11] Wang H, Ma B, Cudjoe D, et al. What influences students’ food waste behaviour in campus canteens?[J]. British Food Journal, 2022 (ahead-of-print).(SCI)

[12] Kuang D, Ma B*, Wang H. The relative impact of advertising and referral reward programs on the post-consumption evaluations in the context of service failure[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102849.(SSCI)

[13] R Bai, B Ma*, Z Hu, H Wang. Do products branded with handwritten scripts suffer more amid product-harm crises?[J]. Journal of Product & Brand Management, 2022, ahead-of-print.(SSCI)

[14] Yang D, Chen X, Ma B, Wei HY. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees' trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102841.(SSCI)

[15] 孙建鑫,马宝龙,赵莉.不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响[J].外国经济与管理,2022,7(44):48-63.(CSSCI)

[16] Dixuan Ren, Baolong Ma*, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research, 2021, 23(3):218-292.(SSCI)

[17] Li, Xiaofei; Ma, Baolong*; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics, 2021, 33(8): ‏ 1814-1828. (SSCI)

[18] Wang, Hong; Ma, Baolong*; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services, 2021, 59, 102385.(SSCI)

[19] 马宝龙,胡智宸,白如冰.消费者为何不愿意兑换积分?——奖励价格对兑换意愿的影响[J].管理工程学报,2021,35(03):34-43.(CSSCI)

[20] 李纯青,吕俊峰,王肖利,马宝龙.多元企业身份张力调和机理研究[J].管理学报,2020,17(02):278-289.(CSSCI)

[21] 李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论,2019,31(12):127-135.(CSSCI)

[22] 马宝龙,胡智宸,李亚茹,王鸿.基于QCA的患方医疗暴力行为的成因[J].12BET学报(社会科学版),2019,21(05):101-114.(CSSCI)

[23] 李晓飞,马宝龙,王高.“逆向型”企业的成长路径:多案例研究[J].营销科学学报,2019,15(01):28-44.(CSSCI)

[24] 李纯青,吕俊峰,马宝龙,曹丽,谭乐.多元企业认同的身份构建及其张力调和机理[J].心理科学进展,2018,26(08):1331-1348.(CSSCI)

[25] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing, 2018, (32)3:: 300-310. (SSCI)

[26] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 , 37(13-14): 858-874.(SSCI)

[27] 李晓飞, 马宝龙, 韩逍, 杜涛, 顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究, 管理学报, 2017，14（10）：1515-1522. (CSSCI)

[28] 马宝龙, 权级慧, 王逸仁, 李晓飞, 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究, 12BET学报(社会科学版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)

[29] 石海娇，马宝龙，文思思，忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象，营销科学学报，2015，11（3）：104-119 (CSSCI)

[30] 马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞，基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例，管理科学学报，2015，18（2）.（CSSCI）.

[31] 马宝龙、程飞燕、*步晶晶，品牌联盟对品牌资产的影响研究，营销科学学报，2014，10（2）. (CSSCI)

[32] 杨德锋，马颖杰，马宝龙，社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究，管理评论,2014,26(3):70-80. (CSSCI)

[33] Baolong Ma , Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).

[34] Zhang Lin, Baolong Ma*, Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing. 2013, 47(7).(SSCI)

[35] 孙瑛，马宝龙，李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）

[36] 李飞，刘茜，于春玲，吴沙莉，马宝龙等,关系促销理论：一家中国百货店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. (CSSCI)

[37] 马宝龙，李飞，王高，李纯青．随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用，管理工程学报，2011，25(1)：102-108. (CSSCI)

主要科研项目

[1] 国家自然科学基金，面上项目，72372010，NFT如何赋能实体营销？多级市场流转视角下NFT对消费者实体产品购买行为的影响研究，2024-01至2027-12，在研，主持

[2] 国家自然科学基金委员会，面上项目，71672008，顾客关系的双面效应及其对顾客第二生命周期行为的影响研究，2017-1至2020-12，已结题，主持

[3] 国家自然科学基金委员会，面上项目，71272059，忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究，2013-01至2016-12，已结题，主持

[4] 国家自然科学基金委员会，青年科学基金项目，71002102，基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究，2011-01至2013-12，已结题，主持

[5] 教育部社会科学司，后期资助项目，一般项目，21JHQ087，数字时代下的顾客关系管理体系研究，2021-12至今，在研，主持

[6] 中国工程科技发展战略重庆研究院，一般项目，2022-CQ-ZC-2，重庆市新能源汽车产业生态体系发展战略研究，2021-12至今，在研，主持

[7] 北京市自然科学基金委员会，面上项目，9162012，互联网环境下北京市医疗服务模式优化研究，2016-01至2018-12，已结题，主持

[8] 北京市哲学社会科学规划办公室，一般项目，15JGB040，北京市新能源汽车鼓励消费政策效果评价研究，2016-01至2017-12，已结题，主持

[9] 国家自然科学基金委员会，重点项目，71432002，医疗与健康的数据分析与决策，2015-01至2019-12，已结题，参加

[10] 12BET，基础研究基金，20132142007，产品伤害危机及其对顾客价值的影响研究，2014-01至2015-12，已结题，主持

[11] 北京市教育委员会，北京高等学校青年英才计划项目，YETP1189，忠诚计划联盟及联盟促销的增强效应研究，2013-01至2015-12，已结题，主持

[12] 国家自然科学基金委员会，面上项目，71172172，航空收益管理中的柔性舱位控制研究，2012-01至2015-12，已结题，参加

[13] 清华大学中国零售研究中心，委托项目，20122141008，顾客忠诚计划的运作与管理，2012-06至2013-06，已结题，主持

[14] 12BET，优秀青年教团队助计划项目，2013CX04049，产品伤害危机对品牌及市场竞争结构的动态影响研究，2012-01至2013-12，已结题，主持

[15] 教育部社会科学司，青年基金项目，09YJC630136，顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究，2010-01至2012-12，已结题，主持

[16] 中国博士后科学基金会，面上项目，20090450362，回报计划中从顾客利益到企业利益的影响机理研究，2009-06至2010-07，已结题，主持

[17] 国家自然科学基金委员会，面上项目，60776817，民航客运网络收益管理若干问题的研究，2008-01至2010-12，已结题，参加

[18] 国家自然科学基金委员会，面上项目，70572009，客户回报计划对顾客保持行为的影响研究，2006-01至2008-12，已结题，参加

管理案例开发

[1] BYD: From Battery Manufacturer to Electric Vehicle Leader，Ivey Publishing（毅伟案例），2024年

[2] 母婴洗护新锐——薇诺娜宝贝如何管理用户旅程,第十三届全国百篇优秀管理案例，2023年

[3] 看不见硝烟的场外竞赛：海信卡塔尔世界杯品牌传播之道, 第十三届全国百篇优秀管理案例，2023年

[4] 专业婴幼儿肌肤护理品牌：薇诺娜宝贝价值主张的形成之路，第十三届全国百篇优秀管理案例，2022年

[5] 养鲜界的洞天鲜境——容声WILL冰箱的诞生之路，第十二届全国百篇优秀管理案例，2021年

[6] Haier’s High-End Brand Casarte: Can Multi-Branding Work? Ivey Publishing（毅伟案例），2020

[7] 工程类新产品如何落地生花：华电科工海上风电的开发历程，第十一届全国百篇优秀管理案例，2020年

[8]  “一体两翼”：海尔集团的多品牌定位之道，第十一届全国百篇优秀管理案例，2020年

[9] 海信之梦，向世界开花——海信自主品牌的国际化进程，第九届全国百篇优秀管理案例（重点项目），2019年

[10] 海信与欧洲杯的激情碰撞：事件营销开启国际化新征程，第八届全国百篇优秀管理案例，2017年

[11] 打造京津冀农产品绿色航母——新发地农产品批发市场的平台转型，中国工商管理国际案例库，2017年

[12] 华为手机悄然“逆袭”的营销秘诀 整合营销传播，第七届全国百篇优秀管理案例，2016年

[13] 高端餐饮企业“御仙都”的涅槃重生——价值创新与体验营销，第六届全国百篇优秀管理案例，2015年

[14] 去哪儿网“聪明你的旅行”——商业模式与价值创新，第五届全国百篇优秀管理案例，2014年

[15] 海信集团多品牌运作的尝试，第四届全国百篇优秀管理案例，2013年

学术/社会兼职情况

《营销科学学报》编委。

中国高等院校市场学研究会案例与研究专业委员会副主任；

中国案例共享中心专家委员会委员；

国家自然科学基金委（管理科学部）同行评议专家；

荣誉和奖励

[1] 2019年获教育部学位与研究生教育发展中心的 “优秀案例教师奖”

[2] 2013年度12BET管理与经济学院青年学者学术交流活动一等奖

[3] 2012年2月获得陕西省科学技术奖二等奖。

[4] 2012年度12BET管理与经济学院青年学者学术交流活动二等奖

[5] 2011年国际市场研究学会（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名奖（MRS Silver Medal Finalist）。

[6] 2011年第11届北京青年优秀科技论文一等奖。

[7] 2011年12BET暑期社会实践优秀指导教师。

[8] 2011年中国商业联合会科学技术奖二等奖。

联系方式

通信地址：12BET主楼225

邮编：100081

办公电话：010-68915602

邮箱：mabl@bit.edu.cn